|
| Версия для печати |
 |
|
|
|
СПЕЦИАЛЬНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС ИГОРЯ МАННА
CLIENT DRIVEN: КЛИЕНТ НА ВСЮ ЖИЗНЬ:
Как создать, развивать и оценить
клиентоориентированность компании
Фишка программы:
Если Вы думаете, что клиентоориентированность - это сервис, Вы ошибаетесь. Сервис - это только одна четвертая этого понятия. Что есть основные Три Четверти Клиентоориенториентированности, Вы сможете узнать на мастер-классе. Клиентоориенитрованность как и социальная отвественность пока понимаются очень плохо. Все видят только верхушку айсберга, но не видят системы и процесса в целом. Специалистов по клиентоориентированности - единицы. Мы готовы помочь Вам стать им, естественно, вместе с Игорем Манном!
В программе:
- Что такое клиентоориентированность? (строго между нами)
- Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
- Познавая клиента («и снова "здравствуйте!"»)
- Пошаговое руководство по построению клиентоориентированности
- Золотой треугольник клиентоориентированности: принципы (и как их формировать) и точки контакта с компанией (человеческий и нечеловеческий фактор)
- Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
- Измерение уровня удовлетворенности
- Экспресс методы повышения клиентоориентированности компании
- Лучшие зарубежные практики и ходы
- Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»)
Участники программы:
- Директора по маркетингу
- Руководители розничных направлений банков
- Руководители отделов по работе с клиентами
- Директора по продажам
- Коммерческие директора
- Руководители предприятий
Компании-участники программы в 2006:
KyivStar, Aerocharter airlines ("Аэро-Чартер"), Teva Pharmaceutical Industries Ltd.,
АРМИ-Маркетинг Украина, Банк Петрокоммерц Украина, Брокард-Украина, Укрэксимбанк,
Группа компаний "Столит" ("Укрспецтехника"), Группа компаний "ТЕРА" ("Горизонт"),
Донгорбанк, ИД «Заславский», Модерн-Экспо, Промтелеком, Редакция газеты «Все о бухгалтерском учете»,
Тебодин Украина, УКОГРУП, УБН, УкрСиббанк, Укрсоцбанк, НИДАН,
Центр бизнес-стратегий „Перспектива”, Русское Радио, MusicРадіо, OS Direct
Издательство "Стандарт", The Companion Group, Корпорация «Интерпайп»
Стоимость: 550 евро (включая НДC).
Для Клиентов Brand Training - 495 евро (включая НДC).
В стоимость входят участие в программе, материалы, кофе-брейки, обед.
Место проведения: Киев. Узнать детали
Дата и график: 13 сентября 2008, суббота
с 10:00 до 18:00. Регистрация и утренний кофе с 9:00.
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ |
Отправить ссылку другу
Другие мастер-классы Игоря Манна:
|
|
